Programa de fidelidade
Qual a diferença entre um cabeleiro ou esteticista ou barbeiro ou mesmo um spa de outros similares?
A maneira como os cada um se interliga com os seus clientes.
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Todas as pessoas sabem que existem outras lojas com os mesmos serviços, e que podem escolher á sua vontade onde ir.
Se os clientes não tiverem qualquer ligação com o seu serviço/loja não vai existir nada que os impeça de escolher outro prestador de serviço.
Um cliente fidelizado, recomenda o seu serviço para todos os amigos e conhecidos, haverá algo que tenha mais valor que isto?.
Se ele está satisfeito e passa de boca em boca o seu serviço é a forma mais barata e eficaz que pode ter para construir o seu sucesso.
Construir um programa de fidelidade é indispensável.
Mesmo que você se aplique o melhor possível , ( como será de esperar) perder um cliente é o pior que pode acontecer.
Por isso como gestor, DEVE incrementar todas as formas que não só captem mais clientes como e sobretudo os mantenha, essa é a razão do seu negócio
Alguns factos acerca dos programas de fidelização
As pessoas com mais de 50 anos são os que mais apreciam os processos de fidelização, ao passo que os mais jovens dão menos importância .
Também se sabe que é mais fácil fazerem uma compra nas lojas que oferecem o cartão de fidelização.
As mulheres têm mais tendência a preferirem o profissional que as atende, enquanto que os homens preferem a loja em si.
Mas ambos preferem o cartão de fidelização.
Agora que você já sabe da importância da fidelização de clientes só é preciso pôr na practica
Programa de Fidelidade
Há várias formas de implementar o cartão de fidelidade, no entanto o objectivo é dar algo que estimule o voltar á loja
Pode ser um valor em dinheiro, que provávelmente seja notório, tipo gastou na loja 200 euros dar 20 euros numa nota
Outra forma é depois de completado o cartão oferecer um serviço especifico de acordo com o que pratica ou que usualmente
o seu cliente faz.
Também pode só dar o cartão de fidelidade aos clientes que costumam gastar um valor superior a X tornando este cartão VIP.
Também pode anotar na ficha do cliente a data do aniversário , e para além de lhe enviar um email ou SMS na ocasião , quando chegar á sua loja oferecer-lhe um serviço.
Programa de Pontos
O programa dos Pontos é a maneira mais fácil e económica para mostrar ao seu cliente o apreço que tem por ele.
Cada euro gasto vale x pontos e no final ofereça um serviço igual ou de preferência diferente do habitual que o seu cliente consome
O importante é que qualquer que seja a forma pela qual opte esta deve ser:
Fácil de aperceber pelo cliente
Que lhe traga mais vendas
E que seja fácil de gerir.
Pode também dar um prazo de validade , digamos como que a “forçar” o consumo , mas pense bem antes de determinar esse prazo
também pode ter um reverso.
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